“我也是抱着试试的心态拨打电话求助，没想到12345转办工单这么高效，税务部门立马就给我回了电话，让我不要着急，他们一定会马上处理，不会耽误我享受医保政策，并在次日让我成功地缴纳了医保费。”近日，安顺市民罗钟涛致电关岭自治县税务局办税厅表示感谢，并寄送“感谢信”一封至12345热线平台，为关岭自治县税务局及12345热线“点赞”。

　　据悉，缴费人罗钟涛已于前期在关岭自治县缴纳了城乡居民医疗保险费，因外出到遵义务工，为方便就地就医报销，遂将已在关岭自治县缴纳的城乡居民医疗保险费办理了退费，并到遵义市重新办理缴费，但其办理缴费时系统显示已在关岭完成申报，需到国家税务总局关岭自治县税务局进行数据处理后方能重新缴费。因缴费人对医保参保政策不熟悉，担心集中征缴期即将结束，往返处理数据会造成逾期缴费，陷于两难，于是通过12345热线寻求帮助。

　　“你们的工作人员处理问题积极热情，办事的效率超乎我的预期，谢谢你们及时给我解决了问题，真心为你们点赞！”

　　接到求助后，关岭自治县税务局立刻安排“远程帮办”窗口人员进行对接处理，一方面及时与群众罗钟涛本人取得联系，核实清楚情况、获取缴费人身份信息并为群众打下“定心针”，另一方面及时和医保局对接获取缴费人退费相关资料，第一时间向省税务局报送了数据维护运维工单，加强对上沟通汇报，顺利于次日将数据处理成功，并立即向缴费人传达了“喜讯”，缴费人于近日顺利重新缴纳了医保费。

　　近年来，安顺市税务局紧紧围绕纳税人缴费人“满意度”指标狠下功夫，不断深化新时代“枫桥式”税务分局创建，坚持靠前服务，不断优化服务举措，增强群众办税缴费体验感，提升为群众解难题、办实事的质效，打造人民群众满意的办税厅。