稅收作業一頭連著國計、一頭連著民生。如何讓公眾、企業及時了解稅收相關方針，如何將惠企利民的服務舉措宣揚到位，也是稅收服務作業重要一環。近來，由中央網信辦網絡社會作業局、國家稅務總局稅收宣揚中心聯合舉辦的「發現最美 你評我論」——「看稅收走基層·稅惠賦能高質量展開」浙江行網評品牌活動先後來到杭州、湖州、嘉興三地辦稅服務場所，切身感受浙江稅務在為交稅人繳費人送方針、答疑問、解難題的優質服務和立異舉措。
聽得見、有回應的交稅服務坐落杭州市上城區建國中路68號的浙江12366服務中心，擔負著兩大功能：咨詢和宣揚。咨詢包含為浙江省交稅人繳費人供給標準優質的交稅繳費方針咨詢、投訴舉報受理指引、定見主張搜集反應等服務；宣揚則是通過系列化、規模化的交稅宣揚教導，讓交稅人繳費人進一步了解相關稅收方針。
在呼叫大廳，記者現場感受了稅務人員專業且高效的熱線答疑。「我妹妹沒有作業，我在請求贍養老人專項附加扣除時能不能不分攤」「我想問一下，我的專業證書今年是否還能享用個稅抵扣優惠」……交稅人繳費人重視的熱點難點，在這裏榜首時間得到回答。接聽熱線—快速剖析—精確答復—記錄訪客信息、訴求，作業人員熟稔地在短短幾分鐘內完結這一系列操作。一臺電腦、一部話機、一副耳麥、一個坐席，不僅僅減輕了交稅人繳費人的辦稅壓力，提高了稅務系統的作業效率，也建立起了稅務部分與交稅人、繳費人溝通交流的重要橋梁。
據介紹，2022年，12366熱線總量達319萬個，人工接通率為98.63%，服務滿意度為99.99%。在2021年和2022年全國交稅人滿意度專項調查中，浙江12366熱線「容易打通」及「處理實際問題」目標連續兩年位列全國榜首。每一個數據，都彰顯著浙江12366服務中心「用心傾聽，真誠服務」的交稅服務理念和深度餞別。
近年來，稅務部分出臺了許多稅費方針，為讓交稅人更快理解方針、學會運用方針，浙江12366服務中心在宣揚方面也是立異「手法」頻出。錄製稅宣視頻、註冊線上直播答疑、打造稅務IP-小稅滴卡通形象……推動稅費服務從「被迫咨詢」轉變為「自動宣揚」，有趣、有益的宣揚教導服務，增強稅費方針宣揚力度的同時，也助力了營商環境的進一步優化。
關於未來展開的方向，浙江12366服務中心副主任陳鈺也十分明確：「持續提高熱線咨詢質效，著力優化智能咨詢服務，增強稅費方針宣揚力度，深耕細化交稅服務，以專業化、智能化、協同化為突破口，不斷提高交稅人繳費人滿意度和獲得感，助力優化稅收營商環境。」
將「楓橋經歷」應用於稅收實踐如果說，浙江12366服務中心表現著「熱線+網絡」「智能+人工」「咨詢+辦稅」的稅收服務新形式；那麽，在國家稅務總局安吉縣稅務局孝豐稅務所（以下簡稱「孝豐稅務所」），咱們看到的更多是關於「矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位」的稅收實踐。
孝豐稅務所以新時代「楓橋經歷」為引領，在多元化處理問題、全掩蓋稅費優惠、零距離服務大眾等方面立異著力，多維度凸顯「便民有感、精準有度、協同有效、勤廉有方」，打造了一所受到當地大眾歡迎的「楓橋式稅務所」。
「七山一水兩分田」，這是安吉區域的地貌特征，也是孝豐稅務所所在地的實際情況。為最大限度給有需要的大眾供給便當，孝豐稅務所推出稅費需求「家門口」處理形式，將服務觸角延伸至村社，讓新時代「楓橋經歷」滋潤到大眾的「關鍵小事」中。
孝豐稅務在轄區57個村（社區）創立「雲稅360」自願服務點，建立「縣局矛調中心、稅務所、村社」三級調解縱向網絡，努力實現交稅人繳費人權力救助通道更暢通和柔性法律更遍及。在采訪中，孝豐稅務所所長毛瑛告知記者：「咱們是『村所』，面對的大部分是鄉民，因而解讀好相關稅收方針，提高服務質量，把每一件事情辦妥，讓交稅人適意交稅，咱們的作業才算是做好了。」
據了解，為協助一些位置偏遠、有代開增值稅專用發票需求的企業，孝豐稅務作業人員常常通過遠程視頻等方法，手把手進行教導，並終究成功開票。這也在必定程度上促進基層稅務所服務提檔升級。
在稅收服務大廳，咱們采訪到了一位前來辦稅的企業財務人員喻女士，據她介紹，在來辦稅廳之前，她已經在浙江省電子稅務局網上提交了開票請求，扣繳了稅款，「現在，我只需要在自助機上刷一下身份證，就能拿到票給客戶寄過去了，便捷了許多。遇到問題，現場也會有作業人員熱情協助，盡快處理難題。」
「下一步，咱們將持續餞別新時代『楓橋經歷』，做實村社，做細網格，確保事事有響應、服務有跟進，努力實現『在湖州看見最美稅企聯系』。」毛瑛表明。
無論是守正立異的浙江12366服務中心，還是面向基層的孝豐稅務所，無一不表現著浙江稅務系統「民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為，民有所盼、我有所辦」的新時代新作為。當前，以「稅惠千萬家 共建現代化」為主題的第32個稅收宣揚月正在展開中，伴隨著四月芳菲的「浙稅」溫度，浙江稅收服務質效不斷提高，稅收營商環境持續優化，高質量推動稅收現代化服務中國式現代化。
